Wartung & Support

Software bleibt nicht fertig. Abhängigkeiten veralten, Sicherheitshinweise treffen ein und kleine Probleme summieren sich. Wir übernehmen die laufende Wartung von Web- und Mobile-Anwendungen — eigenen wie fremden — in überschaubaren Monatsverträgen mit schriftlich festgehaltenen Reaktionszeiten.

All services

What we do

Ein Wartungsvertrag bei uns umfasst die unspektakuläre Arbeit, die produktive Software gesund hält: Monitoring und Alarmierung, Updates von Abhängigkeiten und Frameworks, Sicherheits-Patches, Prüfung der Backups und das Beheben der Fehler, die im normalen Betrieb auftauchen. Verträge können außerdem ein Stundenkontingent für kleine Verbesserungen enthalten, damit kleine Anpassungen nicht jedes Mal ein neues Projekt erfordern.

Mit Zusagen sind wir bewusst zurückhaltend. Wir sind ein kleines Senior-Team, kein 24/7-Betriebszentrum, und wir behaupten keine Zertifizierungen, die wir nicht haben. Was wir zusagen, steht im Vertrag: definierte Reaktionszeiten während europäischer Geschäftszeiten, eine benannte Ansprechperson, die Ihr System kennt, und eine ehrliche Eskalation, wenn mehr als eine schnelle Lösung nötig ist.

In scope

Verfügbarkeits- und Fehler-Monitoring mit Alarmierung
Regelmäßige Updates von Abhängigkeiten, Frameworks und Laufzeitumgebungen
Sicherheits-Patches, wenn Hinweise Ihren Stack betreffen
Fehlerbehebung und ein monatliches Kontingent für kleine Verbesserungen

How we work

Bevor ein Wartungsvertrag startet, müssen wir Ihr System tatsächlich kennen — sonst sind Reaktionszusagen leere Worte.

1. Einarbeitung

Wir lesen die Codebasis, prüfen die Infrastruktur, richten fehlendes Monitoring ein und halten schriftlich fest, was wir vorfinden — inklusive der Risiken, die Sie kennen sollten.

2. Vereinbarung

Wir halten den Umfang schriftlich fest: Monatsstunden, Reaktionszeiten nach Dringlichkeit und was innerhalb und außerhalb des Umfangs liegt.

3. Fester Rhythmus

Updates und Patches erfolgen in regelmäßigem Takt. Sie erhalten eine kurze monatliche Zusammenfassung: was erledigt wurde, was zurückgestellt wurde und warum.

4. Prüfen und anpassen

Wartungsverträge werden regelmäßig überprüft. Brauchen Sie dauerhaft weniger Stunden, sagen wir es und reduzieren; braucht das System mehr, erfahren Sie es früh.

What you get

Ein Wartungsvertrag ist eine Zusammenarbeit — die konkreten Ergebnisse zählen aber ebenso.

Schriftliche Reaktionszeiten

Nach Dringlichkeit vereinbarte Reaktionszeiten während europäischer Geschäftszeiten — realistisch und eingehalten.

Monitoring

Alarmierung bei Ausfällen und Fehlern, sodass wir von Problemen meist vor Ihren Nutzern erfahren.

Update-Protokoll

Eine monatliche Aufstellung der eingespielten Abhängigkeits-Updates, Patches und Fehlerbehebungen.

Ein Team, das Ihren Code kennt

Kein Ticket-Roulette. Die Entwickler, die Ihr System betreuen, bleiben Monat für Monat dieselben.

Typical engagements

Wartungsverträge haben meist eine dieser Formen:

Basis-Betreuung

Ein kleiner Monatsvertrag für ein stabiles System: Monitoring, Updates, Patches und gelegentliche Korrekturen.

Aktiver Support

Ein größerer Vertrag für ein aktiv genutztes Produkt, inklusive Verbesserungsstunden und regelmäßiger Releases.

Betreuung nach der Übergabe

Fortgesetzter Support, nachdem wir (oder ein anderes Team) das System gebaut haben — auslaufend, sobald Ihr Team übernimmt.

Frequently asked questions

Warten Sie auch Software, die Sie nicht gebaut haben?

Ja — ein großer Teil unserer Wartungsarbeit betrifft übernommene Systeme. Wir beginnen mit einer Einarbeitung, damit wir wissen, worauf wir uns verpflichten. Für Codebasen in wirklich schlechtem Zustand siehe unsere Leistung „Fehlerbehebung & Code-Sanierung“, die einem Wartungsvertrag bewusst vorgeschaltet ist.

Wie sind Ihre Reaktionszeiten?

Sie werden pro Vertrag vereinbart, statt pauschal beworben. Als Richtwert: Rückmeldung zu kritischen Produktionsproblemen innerhalb weniger Geschäftsstunden in europäischen Zeitzonen, unkritische Themen laufen im normalen Takt mit. Wir sagen lieber weniger zu und halten es verlässlich ein.

Was passiert, wenn die Monatsstunden überschritten werden?

Nichts stillschweigend. Wir melden es, bevor es eintritt, und Sie entscheiden, ob Arbeiten verschoben, zusätzliche Stunden zum vereinbarten Satz freigegeben oder der Vertrag angepasst werden.

Können wir den Vertrag kündigen oder pausieren?

Ja, mit der im Vertrag vereinbarten Frist — üblicherweise ein bis zwei Monate. Sie behalten sämtliche Dokumentation, die Monitoring-Konfiguration und alle Zugänge; nichts am Aufbau hängt daran, dass wir bleiben.

Sounds like your project?

Tell us what you need and we’ll reply with a clear next step: questions we’d ask, a rough scope, and an honest view of whether we’re the right fit.

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